Software Chaos: wanneer systemen falen, zijn de gebruikers de dupe

Hoe falende systemen tot ontevreden gebruikers leiden

Door: Serge Janssen Daalen, 18 juli 2023

Wanneer systemen gebrekkig of slecht functioneren, dan heeft dat vaak gevolgen op de tevredenheid van de gebruikers. Op jouw medewerkers! Er zijn verschillende redenen waarom gebrekkige systemen tot irritatie en frustratie van de gebruikers leiden.

1. Toegankelijkheid van het systeem - Wanneer een systeem uitvalt of niet bereikbaar is, hebben jij en jouw medewerkers geen toegang tot de benodigde en actuele informatie. Jullie kunnen (tijdelijk) geen producten en diensten leveren. Want hoe kun je bestellingen plaatsen of leveren als het systeem niet (goed) werkt? Hoe houd je overzicht over de stand van zaken? Dit leidt logischerwijs tot frustratie en ontevredenheid bij iedereen die met het systeem werkt en uiteindelijk ook bij jullie klanten.
2. Trage performance - Langzaam ladende websites, trage software of vertraagde responstijden zal het geduld van jouw medewerkers op de proef stellen, en uiteindelijk ook dat van jullie klanten. In de ‘razendsnelle’ wereld van vandaag verwachten we allemaal dat de systemen snel, efficiënt en gebruiksvriendelijk zijn. Als systemen niet presteren zoals verwacht, dan zijn irritatie en teleurstellingen het resultaat.
3. Fouten en bugs - Foutmeldingen, bugs en storingen in het systeem leiden automatisch tot slechte gebruikerservaringen. Of het nu gaat om foutmeldingen, dataverlies of onvoorziene storingen, dergelijke problemen ondermijnen het vertrouwen in het systeem. De gebruikers kunnen zelfs ‘om het systeem heen gaan werken’. Eigen wegen/oplossingen gaan zoeken om toch te kunnen leveren, en produceren. Dit wil je ten alle tijde voorkomen!
4. Gebruikerservaring - Een systeem met een onoverzichtelijke of weinig intuïtieve gebruikersinterface zorgt ervoor dat jouw medewerkers het systeem niet (volledig) begrijpen of maar deels zullen gebruiken. Als een systeem geen heldere instructies, logische workflows of intuïtief ontwerp heeft, zal dat uiteindelijk tot fouten, misverstanden en inefficiënt gebruik leiden, maar vooral de ergernis en ontevredenheid zal groeien.
5. Slechte systeembouw - Als de basisstructuur van het systeem niet goed is opgezet, kan het toevoegen van nieuwe functies of het aanbrengen van wijzigingen in het systeem problemen opleveren. Als er iets wijzigt in de processen of een product dan is het van belang dat het systeem daar op aangepast kan worden. Als dat niet kan, dan zal men misschien op zoek gaan naar alternatieven buiten het systeem. Dat wil je niet!

Hoe voorkom je  ontevreden  gebruikers?

Het is belangrijk dat je je als bedrijf bewust bent van de mogelijke negatieve impact van gebrekkige systemen op jouw medewerkers, de gebruikers. Gebrekkige systemen kunnen naast ontevreden gebruikers (en uiteindelijk ook ontevreden klanten), ook leiden tot verlies van productiviteit, reputatieschade voor jouw bedrijf, en het kan zelfs juridische gevolgen hebben.

Wees proactief. Ga aan de slag. Ga op zoek naar oplossingen. Test jullie systeem of zoek een software leverancier die een betrouwbaar software platform aanbiedt.

Spiresolutions

Wij bij Spiresolutions willen je hierbij graag helpen. Wij zijn ons bewust van de uitdagingen van de transformatie naar een verbeterd of nieuw systeem, en bieden met Spire Essentials een robuust, veilig, schaalbaar en intuïtief platform aan, waarbij je je geen zorgen meer hoeft te maken over het systeemonderhoud. Iedereen in jouw bedrijf werkt met dezelfde data, die overal en altijd toegankelijk zijn. Wij bieden 24/7 ondersteuning en updaten jouw Spire Essentials Systeem continu.

Boek gratis een consult met de oprichter van Spiresolutions, Serge Janssen Daalen, en laten we samen bespreken en uitzoeken hoe Spiresolutions jou kan helpen bij de transformatie en groei van jouw bedrijf.

SpireSolutions - Digital Transformation Made Easy