Het Coolblue-effect: creëer exponentiële groei met een perfecte klantenservice!
Door: Serge Janssen Daalen, 14 mei 2023 Bedrijven als Coolblue begrijpen dat klanttevredenheid en klantloyaliteit de sleutel is tot duurzame groei. Exponentiële groei is een vorm van groei waarbij de omzet, winst en de waarde van een bedrijf in een relatief korte periode snel toeneemt. Ik geloof echt dat je exponentiële groei bereikt met een strategie die gericht is op klantentevredenheid. Klant Wervingkosten als parameter voor succes Als ik met klanten in gesprek ga over hun bedrijf dan wil ik graag weten wat hun klant-wervingskosten zijn. Dit wordt ook de CAC, Client Acquisition Costs, genoemd. CAC zijn de totale kosten die een bedrijf maakt om nieuwe klanten te werven -zoals advertentiekosten, promotiekosten, verkoopkosten en andere gerelateerde kosten. Het meten en monitoren van de CAC biedt jullie als bedrijf inzicht in de marketing- en verkoopstrategieën en hoe je de investering op deze gebieden kunt optimaliseren. Wat me is opgevallen is dat bedrijven met de laagste klant wer