spiresolutions™ NL

De rampzalige gevolgen van slechte klantenservice en waarom een ticketingsysteem een MUST is. Door: Serge Janssen Daalen, 27 juli 2023 In de moderne zakenwereld dient de klantenservice centraal te staan. Een naadloze en efficiënte ondersteuning van je klanten, waarmee je aan hun behoeften en verwachtingen voldoet, is essentieel voor de groei van ieder bedrijf. Eén van de belangrijkste tools die je hierbij in kunt zetten is een effectief en efficiënt ticketingsysteem. In dit artikel zal ik wat meer uitleg geven over het opzetten van een dergelijk systeem en hoe het helpt bij het stroomlijnen van jullie service en andere processen (zoals de productie, inkoop en sales) en het verbeteren van de responsiviteit naar jullie klanten. Doel: centraal beheer van alle klantverzoeken Een ticketingsysteem biedt een gecentraliseerd platform waarin alle klantverzoeken worden verwerkt. De medewerkers kunnen snel nieuwe tickets aanmaken, deze categoriseren en prioriteren op basis van de urgentie en het

Door: Serge Janssen Daalen, 14 mei 2023 Bedrijven als Coolblue begrijpen dat klanttevredenheid en klantloyaliteit de sleutel is tot duurzame groei. Exponentiële groei is een vorm van groei waarbij de omzet, winst en de waarde van een bedrijf in een relatief korte periode snel toeneemt. Ik geloof echt dat je  exponentiële groei bereikt met een strategie die gericht is op klantentevredenheid. Klant Wervingkosten als parameter voor succes Als ik met klanten in gesprek ga over hun bedrijf dan wil ik graag weten wat hun klant-wervingskosten zijn. Dit wordt ook de CAC, Client Acquisition Costs, genoemd.  CAC zijn de totale kosten die een bedrijf maakt om nieuwe klanten te werven -zoals advertentiekosten, promotiekosten, verkoopkosten en andere gerelateerde kosten. Het meten en monitoren van de CAC biedt jullie als bedrijf inzicht in de marketing- en verkoopstrategieën en hoe je de investering op deze gebieden kunt optimaliseren. Wat me is opgevallen is dat bedrijven met de laagste klant wer